Pourquoi assurer ses envois est une bonne stratégie pour votre e‑commerce

Respecter les délais, garantir l’intégrité de l’emballage et du produit : ces critères jouent un rôle clé dans la satisfaction client et la perception de qualité du service.
Selon une étude menée par UPS, 35 % des entreprises interrogées estiment que la gestion des problèmes liés à la livraison (colis perdus, endommagés, en retard ou volés) représente l’un de leurs principaux défis, surtout quand les volumes d’envois augmentent.

Côté clients, le constat est tout aussi clair : 32 % contactent le service client après une expédition non reçue, et 31 % après avoir reçu un produit abîmé.
Résultat : des clients frustrés… et des e-commerçants, artisans ou TPE/PME qui doivent mobiliser du temps et des ressources pour résoudre ces situations.

C’est là qu’intervient l’assurance expédition, un outil précieux pour protéger à la fois l’acheteur et le vendeur, tout en renforçant la confiance et l’expérience d’achat.

Comment fonctionne une assurance expédition ?

Une expédition assurée, c’est un service qui ajoute une couche de sécurité à vos envois.
Elle couvre les risques en cas de perte, de vol ou de dommage pendant le transport.

Concrètement, lorsqu’un vendeur choisit cette option, il s’engage à garantir un remboursement ou un remplacement si le colis rencontre un incident.
Contrairement à une livraison standard, cette formule offre plus de sérénité pour tout le monde, vendeur comme client.

Son fonctionnement est simple :
💡 Au moment de générer l’étiquette d’envoi, il suffit d’activer l’assurance en déclarant la valeur réelle de la marchandise.
👉 En cas de souci (colis perdu, endommagé ou non livré), une procédure de remboursement peut être déclenchée via le transporteur ou directement via le service d’assurance intégré.

Quand choisir une expédition avec assurance ?

Souscrire une assurance pour ses envois n’est pas toujours obligatoire, mais dans certains cas, cela devient une véritable stratégie de protection – autant pour l’entreprise que pour ses clients.

Voici les situations où cette couverture fait vraiment la différence :

💎 Produits de grande valeur

Bijoux, articles de luxe, équipements haut de gamme… Lorsqu’un produit représente un investissement important, l’assurance permet d’envoyer en toute confiance. Elle renforce aussi la tranquillité d’esprit de l’acheteur, qui attend un service à la hauteur de la valeur du bien.

📦 Objets fragiles ou délicats

Céramiques, mobilier, électronique sensible… Ces articles nécessitent une attention particulière durant le transport. L’assurance peut couvrir les dommages survenus malgré un emballage soigné.

🌍 Envois à l’international

Les expéditions à l’étranger comportent plus de risques : retards, perte, casse, complexité douanière… Opter pour une assurance, c’est se prémunir des imprévus liés à la logistique mondiale.

🖼️ Produits uniques ou personnalisés

Créations artisanales, œuvres d’art, objets sur mesure… Tous ces produits ont une valeur sentimentale ou exclusive, difficile à compenser en cas de perte ou de détérioration. L’assurance permet d’en préserver la valeur.

🚚 Historique de retards ou incidents

Si votre e-commerce s’appuie sur des transporteurs ou des circuits parfois capricieux, souscrire une assurance peut limiter les conséquences des aléas fréquents… et éviter une mauvaise expérience client.

Quels avantages pour les entreprises ?

💰 Réduction des risques financiers

En cas de dommage ou de perte, c’est l’assurance qui prend le relais. Résultat : l’entreprise n’a pas à supporter seule les frais liés à une réexpédition ou à un remboursement non prévu. Une sécurité financière qui permet de protéger la trésorerie, même en cas d’imprévus.

🌟 Valorisation de l’image de marque

Proposer une protection supplémentaire envoie un signal fort de professionnalisme. Cela montre que l’entreprise prend soin de ses clients et anticipe les éventuels problèmes. Un geste qui peut faire toute la différence au moment de l’achat.

🤝 Fidélisation client

Les clients qui achètent des produits fragiles, personnalisés ou de valeur apprécient les services qui leur garantissent tranquillité et sécurité. L’assurance devient alors un argument de fidélité, qui incite à revenir commander en toute confiance.

🌍 Plus de sérénité pour l’international

Dans le cadre d’envois à l’étranger, l’assurance permet de couvrir les risques liés aux longues distances, aux changements de transporteurs et aux aléas douaniers. Une vraie garantie de sérénité pour vendre à l’international.

🔁 Moins de frais liés aux retours

Sans protection adaptée, la gestion des retours peut rapidement devenir coûteuse et chronophage. En cas de litige (produit endommagé, colis non reçu…), l’assurance permet de simplifier le traitement et d’alléger les procédures administratives.

MBE SafeValue 4Business : la solution pensée pour les pros

MBE SafeValue 4Business s’adresse aux e-commerçants, artisans et entreprises qui souhaitent protéger l’envoi de leurs articles de valeur.

Grâce à un emballage personnalisé et à des matériaux adaptés, Mail Boxes Etc. préserve l’intégrité de chaque produit tout au long de son acheminement.

Collecte sur demande, couverture basée sur la valeur réelle des marchandises, accompagnement sur mesure… Tout est pensé pour vous faire gagner du temps et sécuriser vos ventes.

Prenez contact avec le Centre MBE le plus proche pour découvrir la solution adaptée à vos besoins.